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　　安慶市大觀區(qū)不斷深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新,針對企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務(wù)需求,以“高效辦成一件事”為工作重點(diǎn),在全力打造政務(wù)服務(wù)過程中扎實(shí)推進(jìn)“三舉措”,為企業(yè)和群眾提供更精準(zhǔn)、便捷、高效的辦事體驗(yàn)。

　　創(chuàng)新集約化服務(wù),加快質(zhì)效水平“新升級”

　　大觀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大力推進(jìn)“綜合窗口”改革。進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、精簡審批層級、切實(shí)放權(quán)賦能,設(shè)立企業(yè)政策咨詢綜合窗口,提供綜合咨詢、政策推薦、紓困解難、投訴受理等“一站式”、精準(zhǔn)化、個性化的優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù)。2024年上半年,綜合窗口共辦理業(yè)務(wù)18012件。

　　依托“辦不成事”反映窗口受理企業(yè)群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求,為企業(yè)群眾“一件事”辦理提供兜底服務(wù)。同時,組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),吃透便民利企政策,為廣大辦事群眾提供專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù),持續(xù)提升窗口服務(wù)意識。

　　聚焦一站式辦結(jié),打造涉企服務(wù)“新生態(tài)”

　　大觀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦高效辦成涉企服務(wù)“一件事”。確保線上辦事“一網(wǎng)通辦”、線下辦事“只進(jìn)一扇門”,在大廳設(shè)置“企業(yè)開辦專區(qū)”,涉企事項(xiàng)“一日辦結(jié)、一網(wǎng)通辦、一窗受理”,實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“零成本”,變更、注銷更高效。優(yōu)化流程環(huán)節(jié),聚焦高頻事項(xiàng)和重點(diǎn)領(lǐng)域,探索主題集成服務(wù)場景,推動政務(wù)服務(wù)從“以部門為中心”向“以事項(xiàng)為中心”轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)材料一次性提交,事務(wù)一次性辦結(jié),辦理環(huán)節(jié)壓縮40%以上,審批時間壓縮50%以上,審批材料可減少40%左右,有效破解企業(yè)群眾面臨的辦事難、慢、繁問題。

　　強(qiáng)化信息化賦能,跑出政務(wù)服務(wù)“新速度”

　　大觀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步深化事項(xiàng)集成、窗口集成、服務(wù)集成模式。全面開展“跨省通辦”、區(qū)內(nèi)通辦,推進(jìn)高頻便民服務(wù)事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))辦理,推動更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近辦、異地辦。堅持?jǐn)?shù)字賦能,推動網(wǎng)上辦、掌上辦從“可辦”向“好辦、易辦”迭代升級,制作高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)視頻版辦事指南,宣傳皖事通App線上辦理服務(wù)指引,提高市民網(wǎng)辦意識。

　　依托大觀區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺,推動各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和應(yīng)用“應(yīng)接盡接、應(yīng)上盡上”,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平,推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦,大觀區(qū)3947項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已開通“一網(wǎng)通辦”3939項(xiàng),網(wǎng)上可辦率達(dá)99.8%。同時,優(yōu)化電子證照、電子印章、電子簽名、電子材料等系統(tǒng)功能,網(wǎng)上核驗(yàn)通過后至大觀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取,全程只需跑一次,提升網(wǎng)辦支撐水平。