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安慶市大觀區(qū)湖心社區(qū)轄區(qū)劃分9個(gè)網(wǎng)格，2個(gè)物管小區(qū)，1個(gè)自管小區(qū)。針對(duì)濱湖苑小區(qū)作為老舊小區(qū)存在“停車難”、居民私自房屋改造問(wèn)題；匯峰廣場(chǎng)作為新建電梯房面臨電梯管理不科學(xué)等困境；社區(qū)治理呈現(xiàn)主體多元、訴求多樣、矛盾易發(fā)等情況，湖心社區(qū)開展了矛盾精細(xì)治理體系建設(shè)的探索。

橫向筑“網(wǎng)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾。“市府小區(qū)的大部分樹木樹齡太大，不僅遮擋陽(yáng)光還有少量危樹存在安全隱患，希望社區(qū)將4棟前的幾棵樹列入修剪計(jì)劃?！眳⒓?023年12月“居民議事日”的姚老說(shuō)道。近年來(lái)，湖心社區(qū)以“湖馨議事廳”“人大坐班日”為平臺(tái)傾心打造百姓評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)，設(shè)置相對(duì)固定的每月20日為“居民議事日”，由居民代表反映社情民意，網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行記錄，及時(shí)組織會(huì)議對(duì)議題前置把關(guān)，進(jìn)行問(wèn)題共性的預(yù)檢分類，實(shí)現(xiàn)同類問(wèn)題一次清；同時(shí)通過(guò)常態(tài)化網(wǎng)格走訪收集線索并及時(shí)關(guān)注重點(diǎn)人群思想動(dòng)態(tài)，力求讓“小事不出格、矛盾不上交”。

縱向夯“基”，就地消化矛盾。聽完姚老的意見(jiàn)，人大代表洪主任一行現(xiàn)場(chǎng)查看了市府小區(qū)內(nèi)樹木生長(zhǎng)情況，問(wèn)題定性后實(shí)時(shí)安排綠化大隊(duì)對(duì)樹木進(jìn)行矮化，獲得居民一致稱贊。社區(qū)以矛盾調(diào)解人員建設(shè)為基石，廣泛吸納以政法干警、“五老”人員、“兩代表一委員”等為主體的矛盾糾紛調(diào)解員，同時(shí)以社區(qū)“近鄰黨建”品牌為抓手，深入挖掘鄰里資源發(fā)揮鄰里優(yōu)勢(shì)，不斷吸納道德模范、優(yōu)秀企業(yè)家、老黨員、老干部、退伍軍人等作為志愿者充實(shí)社區(qū)調(diào)解人才庫(kù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前社區(qū)在冊(cè)矛盾調(diào)解人才庫(kù)信息員、調(diào)解員等共計(jì)百余人。

軸向賦“能”，閉環(huán)管控矛盾。近期，氣象苑小區(qū)無(wú)人監(jiān)管車庫(kù)出現(xiàn)了部分居民連夜充電不及時(shí)斷電的不安全現(xiàn)象，一位居民向社區(qū)同事電話反映的同時(shí)將訴求遞交到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)。社區(qū)主任獲悉后與市房地產(chǎn)公司積極對(duì)接溝通后續(xù)管理事宜，并安排網(wǎng)格長(zhǎng)全覆蓋張貼用電安全提示?！澳愫?，我是氣象苑小區(qū)的網(wǎng)格長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在車庫(kù)充電安全問(wèn)題解決了嗎，大家是否都有在晚上9點(diǎn)后自行斷電？”社區(qū)綜治人員線下回訪后將該事件處理情況進(jìn)行歸檔，形成閉環(huán)式全流程處置機(jī)制，2023年下半年已累計(jì)閉環(huán)處理矛盾糾紛36件。