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近年來，安慶市大觀區(qū)花亭路街道紀(jì)工委始終將“站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、維護(hù)群眾利益、解決群眾訴求”作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力打造當(dāng)好宣講員、記錄員、服務(wù)員“三員”紀(jì)檢干部，助推街道紀(jì)工委信訪舉報(bào)工作質(zhì)效提升。

當(dāng)好群眾信訪“宣講員”，答疑解惑有“態(tài)度”。街道紀(jì)工委結(jié)合小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”、惠民資金發(fā)放等領(lǐng)域的專項(xiàng)監(jiān)督檢查，將信訪舉報(bào)宣傳與專項(xiàng)監(jiān)督檢查相結(jié)合，宣傳陣地向社區(qū)延伸，重點(diǎn)宣傳紀(jì)檢信訪舉報(bào)的受理范圍、實(shí)名舉報(bào)注意事項(xiàng)、舉報(bào)人權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容，切實(shí)增進(jìn)群眾對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)了解。接下來，街道紀(jì)工委主動(dòng)深入基層一線，近距離傾聽群眾訴求，歸納群眾反映熱點(diǎn)問題，梳理具有苗頭性、傾向性問題，并作出專題分析，以確保第一時(shí)間掌握信訪舉報(bào)情況，街道紀(jì)工委還變“坐等上訪”為“主動(dòng)下訪”，引導(dǎo)群眾通過正確的途徑和方式反映訴求。

當(dāng)好群眾信訪“記錄員”，接待服務(wù)有“溫度”。街道堅(jiān)持把服務(wù)挺在前面，帶著感情和責(zé)任做好群眾信訪接待工作。以“一個(gè)微笑、一聲問候、一杯熱水”化解群眾負(fù)面情緒，營造良好溝通氛圍。并按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，準(zhǔn)確把握受理范圍，明確專人進(jìn)行信訪舉報(bào)登記管理，把好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)的入口關(guān)，當(dāng)好“記錄員”。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成接收、登記、錄入工作，強(qiáng)化對(duì)信訪舉報(bào)受理辦理的閉環(huán)管理，同時(shí)高度重視情況反饋，確保實(shí)名舉報(bào)反饋率達(dá)100%。

當(dāng)好群眾信訪“服務(wù)員”，辦理處置有“力度”。街道堅(jiān)持“業(yè)務(wù)內(nèi)堅(jiān)決解決、業(yè)務(wù)外督促解決”的原則，對(duì)于業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪問題，做到應(yīng)收盡收，對(duì)初信初訪受理檢舉控告重點(diǎn)問題和實(shí)名舉報(bào)件，嚴(yán)格落實(shí)辦理前核實(shí)告知、辦理中溝通問詢、辦結(jié)后結(jié)果反饋等程序，不斷提升群眾信任度和滿意度。對(duì)業(yè)務(wù)外的信訪問題，及時(shí)給舉報(bào)群眾做好政策法規(guī)引導(dǎo)，推動(dòng)建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作機(jī)制，督促相關(guān)部門履職盡責(zé)，切實(shí)維護(hù)群眾利益。