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今年以來，大觀區(qū)持續(xù)深化“一改兩為”，全力以赴為企服務(wù)，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。一季度，大觀區(qū)共收集企業(yè)訴求272項(xiàng)，通過閉環(huán)管理、一路跟辦、一體督辦，平臺(tái)問題辦結(jié)率達(dá)100%、企業(yè)滿意率達(dá)99.7%，企業(yè)訴求辦理工作成效居全市首位。

“因?yàn)橥顿Y方變更，我們需要對建設(shè)項(xiàng)目備案進(jìn)行修改，但是不知道怎么操作，于是就把問題反映給幫辦員，大觀經(jīng)開區(qū)管委會(huì)很快就派人來幫扶指導(dǎo)并進(jìn)行了審核?！?月17日，安徽菱湖漆股份有限公司總經(jīng)辦主任章迎青對大觀區(qū)的為企服務(wù)贊不絕口，“多虧了幫辦服務(wù)，先后為我們解決了污水處理、降成本、消防驗(yàn)收等問題，讓我們能安心生產(chǎn)。”

為切實(shí)做好為企服務(wù)，大觀區(qū)建立“縣干+科干+聯(lián)絡(luò)員”包保聯(lián)系服務(wù)企業(yè)制度和“鏈長+項(xiàng)目專班”制度，近百名包保干部對全區(qū)262家重點(diǎn)企業(yè)、70個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行“一對一”包保，并定期到企業(yè)、項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行走訪調(diào)研，幫助協(xié)調(diào)解決存在的問題。

在加強(qiáng)政企溝通方面，大觀區(qū)圍繞“打造環(huán)菱湖經(jīng)濟(jì)圈”等主題，舉辦“菱湖茶話”企業(yè)家座談會(huì)；圍繞推動(dòng)問題解決和重大項(xiàng)目建設(shè)，結(jié)合“企業(yè)家接待日”“企業(yè)服務(wù)日”等活動(dòng)，開展“宜企暢聊”主題沙龍活動(dòng)；每月開展“營商環(huán)境日”活動(dòng)，派專人進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳收集企業(yè)訴求等。同時(shí)，通過省“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺(tái)”、市“惠企通”平臺(tái)、12345便民服務(wù)熱線等渠道收集企業(yè)訴求。

在解決企業(yè)訴求方面，大觀區(qū)強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，探索形成精準(zhǔn)分析、派單、回訪的“三步走”訴求辦理閉環(huán)管理機(jī)制。對收集匯總的企業(yè)訴求進(jìn)行分類、甄別、研判后，將符合事實(shí)、合理、合法的訴求錄入平臺(tái)系統(tǒng)，按照“一般問題立即辦、疑難問題吹哨辦、重大問題調(diào)度辦”原則，實(shí)行閉環(huán)銷號，并對企業(yè)訴求解決情況進(jìn)行回訪，對辦結(jié)滿意的給予及時(shí)銷號、歸檔，否則退回承辦單位重新辦理。

此外，大觀區(qū)還建立訴求交辦監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)和企業(yè)服務(wù)中心溝通協(xié)作，全鏈條開展督導(dǎo)考評，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)法保障。