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春暖花開，陽光正好。但家住蔡山社區(qū)龍井小區(qū)2棟的王大爺卻犯了愁，大爺今年剛退休，可是養(yǎng)老金卻不知道怎么領(lǐng)，這天恰好被巡邏中的“金徽章”志愿服務(wù)隊(duì)“逮”到，不僅幫助大爺解決了網(wǎng)上養(yǎng)老認(rèn)證難題，還順手為其更換了門前的樓道燈。“真是太感謝你們了，這幾天在弄這個養(yǎng)老認(rèn)證愁得我頭發(fā)都要掉了，多虧了你們才能保住我這頭‘秀發(fā)’。”王大爺向服務(wù)隊(duì)打趣道。

今年來，蔡山社區(qū)以“志愿服務(wù)+多元服務(wù)模式”賦能基層治理，結(jié)合文明城市創(chuàng)建需求，升級打造“金徽章”志愿服務(wù)隊(duì)，隊(duì)伍以義務(wù)巡邏維護(hù)、居民糾紛調(diào)解為主線，通過提升居民幸福系數(shù)、維系和諧鄰友情，探索“睦鄰善治”和諧社區(qū)新局面。

“足不出戶”成為常態(tài)

“之前聽說社區(qū)也召開了很多次普法活動，但是由于各種原因耽擱了，這次在社區(qū)網(wǎng)格群看到直播普法活動，真是讓我感到眼前一亮。”家住領(lǐng)尚人家的李阿姨說道。

為創(chuàng)新基層宣傳活動形式，拓寬居民的普法渠道。蔡山社區(qū)“金徽章”志愿服務(wù)隊(duì)首次采用線上直播模式進(jìn)行“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”互動宣傳，直播特邀安徽甄昭律師事務(wù)所的專業(yè)律師進(jìn)行消費(fèi)者維權(quán)知識線上答疑，在與主持人的一問一答過程中，觀眾深入了解了遇到消費(fèi)欺詐如何維權(quán)、如何預(yù)防商家的消費(fèi)陷阱等實(shí)用話題。

此次直播活動是蔡山社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”法治宣傳模式的又一探索創(chuàng)新,“互聯(lián)網(wǎng)+”法治課堂借助互聯(lián)網(wǎng)便利，延伸普法工作觸角，讓廣大群眾“足不出戶”，通過手機(jī)就能上好“法治第一課”。據(jù)悉，蔡山社區(qū)“金徽章”志愿服務(wù)隊(duì)還打算將服務(wù)延伸到婦女、未成年群體，聯(lián)合大觀區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)委等部門謀劃打造法律講堂志愿服務(wù)項(xiàng)目，營造人人普法、懂法的轄區(qū)環(huán)境。

“雞毛蒜皮”就地解決

俗話說，“遠(yuǎn)水難解近渴，遠(yuǎn)親不如近鄰?！编徖镪P(guān)系和諧至關(guān)重要，但發(fā)生在鄰里之間的往往是各種“雞毛蒜皮”的小事，一旦處理不當(dāng)便很容易引發(fā)各種矛盾。為解決群眾小事，蔡山社區(qū)“金徽章”志愿服務(wù)隊(duì)每周都會組織網(wǎng)格員在生活小區(qū)內(nèi)進(jìn)行義務(wù)巡邏，只要發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛苗頭或遇到群眾求助，就力爭將矛盾就地解決，切實(shí)做到“做客百姓家，走訪萬戶門”。

近日，巡邏隊(duì)在蔡山路31號附近巡邏時，遇到居民反映，他們所住樓棟存在違規(guī)裝修情況，收到消息后，工作人員立即前往現(xiàn)場查看，與投訴人、裝修戶一起對房間進(jìn)行細(xì)致摸排，在排除違規(guī)裝修的可能后，叮囑裝修戶要文明施工，多與鄰居溝通。就這樣，一場可能發(fā)生的矛盾被“扼殺在搖籃里”，隨后，工作人員還貼心地留下自己的電話號碼，讓自己成為群眾的“緊急聯(lián)系人”，告訴對方有其他問題可隨時聯(lián)系自己。短短不到兩個月時間，“金徽章”服務(wù)隊(duì)就已經(jīng)解決4起小矛盾，受到周邊居民的一致好評。

“老百姓的問題就是我們的問題，下一步，我們社區(qū)將持續(xù)關(guān)注關(guān)鍵小事，做好民生實(shí)事，努力將‘金徽章’打造成家喻戶曉、人盡皆知的‘金招牌’，讓每一個網(wǎng)格員都成為‘網(wǎng)格紅人’。”蔡山社區(qū)黨委書記陳雙玲說道。

“同席而坐”鑄就和諧

“大家不要那么嚴(yán)肅，都是街坊四鄰的，有什么事情好商量，來，先喝喝茶，嗑嗑瓜子，有什么想法都可以暢所欲言?！边@是今年4月份發(fā)生在蔡山社區(qū)金牌調(diào)解會上的一幕，矛盾的起源來自于合肥燒烤店傍晚營業(yè)導(dǎo)致噪音擾民，雙方矛盾積怨已久。

為深入推動社區(qū)治理與服務(wù)從“剛性治理”到“剛?cè)岵?jì)”，蔡山社區(qū)積極轉(zhuǎn)變思路，探索“文明茶話會”式矛盾化解，推動矛盾雙方“同席而坐”，心平氣和在一起溝通交流，消除矛盾。調(diào)解會上，“金徽章”調(diào)解員貼心地為居民代表、門店負(fù)責(zé)人倒上茶水，備上點(diǎn)心，在社區(qū)的貼心服務(wù)下，矛盾雙方各抒己見，坦誠交流，最終達(dá)成一致意見，會后，雙方的臉上露出了“久違的笑容?！?/p>

欲筑室者，先治其基。大觀區(qū)蔡山社區(qū)將持續(xù)創(chuàng)新思路，讓地氣“接”起來，民心“浮”起來，走出一條基層治理的新路徑。