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3月28日上午，農(nóng)民工陳大姐把一面寫有“急民工之苦、解民工之難”的錦旗獻(xiàn)給大觀區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)，感謝大隊(duì)工作人員為其提供的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

近日，大隊(duì)為陳大姐討回了其在匯峰廣場(chǎng)項(xiàng)目做工的血汗錢2520元，同時(shí)在接待陳大姐的過(guò)程中，大隊(duì)了解到其愛(ài)人在某工地遭受工傷但項(xiàng)目方支付的賠償數(shù)額顯失公平一事。大隊(duì)迅速落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在為陳大姐梳理案件線索、整理材料后，大隊(duì)幫助其對(duì)接對(duì)應(yīng)屬地相關(guān)部門，目前陳大姐愛(ài)人的工傷賠償相關(guān)訴求已有相應(yīng)部門提供法律支持。

作為人社局的窗口部門，區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)是人社部門的“前沿陣地”。群眾來(lái)勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)反映的問(wèn)題，有些是勞動(dòng)監(jiān)察業(yè)務(wù)受理范圍內(nèi)，但也有許多是群眾在不了解相關(guān)法律規(guī)定和行業(yè)主管部門情況下“進(jìn)錯(cuò)門”的，這就需要接待人員始終保持服務(wù)熱情和親和力，用心傾聽(tīng)群眾的訴求，詳細(xì)告知群眾如何通過(guò)相應(yīng)的渠道解決問(wèn)題，避免群眾多頭跑、反復(fù)跑、越級(jí)跑。

一直以來(lái)，區(qū)人社局要求各職能科室（二級(jí)機(jī)構(gòu)）落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，對(duì)照“首問(wèn)必答、首問(wèn)必釋、首問(wèn)必果”的要求，確保來(lái)訪者提出的訴求件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。對(duì)于非區(qū)人社職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，主動(dòng)幫助群眾對(duì)接責(zé)任部門，把群眾扶上馬再送一程，確保群眾有愿來(lái)無(wú)怨回，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。（撰稿人：呂文文?審稿人：錢曉祥）