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2022年以來，大觀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極貫徹落實(shí)省市區(qū)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的決策部署，努力踐行省“一改兩為”大會(huì)精神，堅(jiān)持以企業(yè)登記注冊(cè)為基點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)方式為主線，以發(fā)展壯大市場(chǎng)主體、激發(fā)市場(chǎng)內(nèi)在活力為宗旨，構(gòu)建事前事中事后全鏈條服務(wù)體系。

堅(jiān)持“事前”運(yùn)行制度化，提升自身專業(yè)度。該局及時(shí)充實(shí)年齡輕、能力強(qiáng)、素質(zhì)高工作人員進(jìn)入窗口隊(duì)伍，建立了一系列窗口服務(wù)人員管理制度，定期組織窗口人員學(xué)習(xí)政策文件、交流業(yè)務(wù)心得、解決困難問題。通過配齊配強(qiáng)登記窗口人員力量、建立健全各項(xiàng)制度規(guī)范、提高提升窗口登記業(yè)務(wù)水平，努力打造一支業(yè)務(wù)能力過硬、服務(wù)熱情高效的服務(wù)型窗口隊(duì)伍。

堅(jiān)持“事中”服務(wù)高效化，提升審批便利度。大觀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局窗口以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“轉(zhuǎn)作風(fēng)樹形象”，始終秉承“企業(yè)無小事、事事放心中”的服務(wù)理念，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，不斷持續(xù)優(yōu)化提升群眾辦事便利度。提供“7x24小時(shí)”不打烊服務(wù)，免費(fèi)提供發(fā)放稅控盤、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照及刻制公章等“多元化”服務(wù)，實(shí)施“容缺受理+承諾制”、周末輪崗制等一系列便民措施，切實(shí)做到“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。2022年度，轄區(qū)新增市場(chǎng)主體4110戶，同比增長(zhǎng)59.7%。大觀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局窗口多次收到服務(wù)對(duì)象的致謝錦旗和獲得上級(jí)授予的“滿意窗口”“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。

堅(jiān)持“事后”回訪長(zhǎng)效化，提升企業(yè)滿意度。大觀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局為構(gòu)建全鏈條的服務(wù)體系，服務(wù)再延伸，實(shí)施新設(shè)立企業(yè)回訪制度，做到“照鏡子”、“聽回聲”。安排專人通過電話、上門等形式，回訪新設(shè)立企業(yè)對(duì)登記窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律、政策落實(shí)等方面的評(píng)價(jià)，有針對(duì)性地制定和落實(shí)改進(jìn)措施，征詢企業(yè)對(duì)改進(jìn)工作的意見和建議，積極幫助解決企業(yè)發(fā)展存在的困難問題。今年以來，對(duì)新設(shè)立的82戶企業(yè)逐一進(jìn)行回訪，收集意見建議3條。通過回訪制度的常態(tài)化開展，不斷提高企業(yè)和辦事群眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的滿意度，提升登記窗口工作整體水平。(撰稿人：崔傳龍?審稿人：劉曉玲）