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為貫徹“真情、優(yōu)質(zhì)、務(wù)實(shí)、勤政”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高工作效率，方便群眾辦事，營(yíng)造“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)環(huán)境，集賢路街道結(jié)合自身實(shí)際，全面籌建街道標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心，始終堅(jiān)持“為群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作目標(biāo)，不斷規(guī)范便民服務(wù)中心機(jī)制創(chuàng)新和管理運(yùn)行，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作取得新突破，服務(wù)水平不斷提高，服務(wù)型窗口形象有效樹立。

加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)，確保職責(zé)明確。街道高度重視政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，把政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作列入了重要議事日程，就如何推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作、建設(shè)街道標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心召開會(huì)議進(jìn)行了專題研究，成立街道政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以黨工委書記彭祥根為組長(zhǎng)，綜合事務(wù)服務(wù)中心主任胡祥國(guó)為副組長(zhǎng)，辦公室及窗口部門為組員，明確領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)，對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展進(jìn)行了部署。

建立健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)體系，確保運(yùn)行規(guī)范。根據(jù)《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》，結(jié)合街道工作實(shí)際，對(duì)標(biāo)對(duì)表，制定集賢路街道政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)細(xì)則和管理標(biāo)準(zhǔn)分體系、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)分體系、通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)分體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)分體系等。各項(xiàng)管理制度和體系建立后，根據(jù)要求，為簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，各服務(wù)窗口定崗定員，并實(shí)行A、B角坐崗，街道便民服務(wù)中心公布了辦事指南、辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事依據(jù)等，充分體現(xiàn)了公開政務(wù)、公開辦事、高效勤政。完善了各項(xiàng)制度，規(guī)范了辦事程序。一是推行首問責(zé)任制，群眾來辦事，做到誰接待、誰負(fù)責(zé)、誰處理、誰反饋，保證來電有人聽，來件有人辦、來訪有人接，事事有回音；二是制定限時(shí)辦結(jié)制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能辦理的即時(shí)辦結(jié)，不能辦結(jié)的及時(shí)告知；三是一次性告知制度，對(duì)來辦事的人員，需提供的辦事資料，必須一次講明白說清楚，讓辦事人員不跑冤枉路；四是預(yù)約服務(wù)制度，針對(duì)存在特殊情況的群眾，可實(shí)行電話或口頭預(yù)約，并根據(jù)實(shí)際情況安排時(shí)間進(jìn)行辦理；五是責(zé)任追究制度，建立政務(wù)中心投訴箱，同時(shí)在政務(wù)公開欄上公開投訴電話，鼓勵(lì)群眾積極監(jiān)督。

加強(qiáng)宣傳教育培訓(xùn)，提高責(zé)任意識(shí)。專題研究會(huì)議后，領(lǐng)導(dǎo)工作小組及時(shí)召開政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作動(dòng)員會(huì)，就工作開展進(jìn)行部署。針對(duì)工作人員開展培訓(xùn)會(huì)，提高工作人員業(yè)務(wù)工作能力和為民服務(wù)的工作意識(shí)，營(yíng)造良好的“為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境”的良好氛圍。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳，通過線下宣傳欄、發(fā)放宣傳冊(cè)，線上通過微信平臺(tái)、工作群等公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容（工作通報(bào)、便民服務(wù)、政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等），實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。實(shí)施窗口工作人員工作監(jiān)督制度和辦事群眾對(duì)窗口工作“不滿意”評(píng)價(jià)制度。堅(jiān)決克服和糾正政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍執(zhí)行力不夠、工作效率不高、服務(wù)態(tài)度不好等不良現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)好、履職能力好、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量高的目標(biāo)。

下一步，集賢路街道將持續(xù)深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，進(jìn)一步增強(qiáng)便民服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，完善管理制度，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)謀劃開展社區(qū)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作，提升街道、社區(qū)兩級(jí)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化發(fā)展。