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為進一步提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平，全面打通醫(yī)療保障服務(wù)群眾“最后一公里”，切實提升人民群眾對醫(yī)保公共服務(wù)的幸福感和滿意度，石化路街道傾力打造優(yōu)質(zhì)便捷、運行高效的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，努力構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、便捷、智慧的醫(yī)保服務(wù)體系。

統(tǒng)籌謀劃，抓好頂層設(shè)計。統(tǒng)一思想認識，實行“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，組建工作專班，制定工作方案，明確轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)醫(yī)保服務(wù)窗口的建設(shè)標準、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準，健全考核機制，提升服務(wù)效能，推動轄區(qū)醫(yī)保服務(wù)便捷化、高效化、規(guī)范化。

整合改造，注重示范引領(lǐng)。依托各村居為民服務(wù)中心現(xiàn)有場所、基礎(chǔ)設(shè)施、人員進行標準化改造與整合，將辦理事項和辦理權(quán)限最大限度下放至基層平臺，配齊工作人員、增置必要設(shè)備。根據(jù)服務(wù)對象實際需要和合理需求，開展幫辦代辦、容缺辦理、預(yù)約辦理、自助辦理等創(chuàng)新服務(wù)。發(fā)揮示范帶動效應(yīng)，以石化路街道大湖社區(qū)創(chuàng)建醫(yī)?；鶎臃?wù)示范點為引領(lǐng)，通過樹立示范點，輻射帶動一大片，全面推動“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，讓群眾在家門口享受便利高效的醫(yī)保服務(wù)。

規(guī)范流程，強化服務(wù)職能。按照全省統(tǒng)一的《醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單和辦事指南》《醫(yī)療保障經(jīng)辦窗口服務(wù)規(guī)范（試行）》，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確崗位職責(zé)，實行首問負責(zé)制、一次性告知、信息公開和責(zé)任追究等制度。做到“六明確”，即“明確服務(wù)站點、明確醫(yī)保標識、明確經(jīng)辦人員、明確服務(wù)事項、明確辦事流程、明確績效評價”，實現(xiàn)“四最”服務(wù)，即“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡”。

管理培訓(xùn)，提升隊伍素質(zhì)。持續(xù)強化醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，加強經(jīng)辦工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，分批次開展基層工作人員醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過請進來、走下去的方式，面對面、手把手指導(dǎo)，提高基層醫(yī)保經(jīng)辦人員應(yīng)知應(yīng)會能力。尤其注重對于安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺和“皖事通”手機APP醫(yī)保辦事功能等線上平臺辦理事項的學(xué)習(xí)，確保順暢辦理，避免線上線下兩張皮。在群眾辦事過程中，通過窗口經(jīng)辦人員現(xiàn)場引導(dǎo)等方式，提高網(wǎng)上辦、掌上辦的知曉度和認可度，引導(dǎo)群眾更多采取線上申請，全力提升醫(yī)保經(jīng)辦“不見面”辦理覆蓋面。

宣傳引導(dǎo)，提高社會認知。及時總結(jié)經(jīng)驗，通過大觀政務(wù)網(wǎng)、“安慶醫(yī)?！惫娞柕染€上宣傳，海報、折頁等線下推廣，廣泛宣傳“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，將宣傳工作與政策解讀、社會監(jiān)督相結(jié)合，多渠道聽取群眾意見建議，不斷提高社會認知度和群眾知曉度，為工作的協(xié)調(diào)與推進營造良好的氛圍。