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為切實(shí)解決老年人門(mén)診就醫(yī)過(guò)程遇到的問(wèn)題和困難，改善老年就醫(yī)體驗(yàn)，安慶第二人民醫(yī)院不斷改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，特別是我區(qū)突發(fā)疫情以來(lái)，在抓好疫情防控的同時(shí)，連續(xù)實(shí)施適宜老年人的就醫(yī)措施，使老年人在門(mén)診就醫(yī)享受到方便快捷的服務(wù)。

落實(shí)適老健康政策。大觀區(qū)衛(wèi)健委認(rèn)真貫徹落實(shí)省市有關(guān)文件精神，制定出臺(tái)《老年人門(mén)診就醫(yī)便民服務(wù)實(shí)施方案》，安慶二院組織了20名高素質(zhì)志愿者服務(wù)小隊(duì)，制定老年人門(mén)診就醫(yī)便民服務(wù)規(guī)范，對(duì)志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，科學(xué)排班定崗，確保每名志愿者充分掌握服務(wù)點(diǎn)的醫(yī)療環(huán)境、就醫(yī)流程和服務(wù)內(nèi)容，提升助老就醫(yī)服務(wù)能力，在掛號(hào)繳費(fèi)窗口、自助機(jī)等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點(diǎn)提供引導(dǎo)和必要的幫助。

優(yōu)化適老服務(wù)流程。醫(yī)院緊扣老年人就醫(yī)體驗(yàn)改善，著力在“掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥”等方面逐條逐項(xiàng)梳理，不斷完善老年便民服務(wù)的流程，設(shè)置老年人通道，安排志愿者及工作人員在大門(mén)入口、門(mén)診預(yù)檢分診處指導(dǎo)老年人查詢健康碼。通過(guò)人工填寫(xiě)登記表等方式協(xié)助無(wú)法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)調(diào)查，縮短老年人在院區(qū)外等候時(shí)間，確保老年人能夠順利就醫(yī)。服務(wù)站提供老花鏡、助聽(tīng)器、針線包、雨傘、輪椅等免費(fèi)便民服務(wù)。

營(yíng)造適老友善環(huán)境。交通設(shè)施便利，醫(yī)院在門(mén)急診、住院病區(qū)配備有輪椅和平車，方便老年患者取用。院內(nèi)有專用無(wú)障礙停車位。院內(nèi)位置標(biāo)識(shí)、提示標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)等設(shè)置合理、指向明確，并對(duì)標(biāo)識(shí)定期維護(hù)，設(shè)置有無(wú)障礙衛(wèi)生間，門(mén)寬適宜輪椅進(jìn)出。

后期大觀區(qū)將一如既往讓老年人在門(mén)診就醫(yī)中享受方便快捷的服務(wù)，讓“民生”情持續(xù)溫暖老人，讓老年患者在智能化時(shí)代就醫(yī)的諸多的“不方便”變得“更方便”！