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為有效解決老年人在門診就醫(yī)服務(wù)中遇到的困難，為老年人提供優(yōu)質(zhì)就醫(yī)服務(wù)，安慶市大觀區(qū)迅速落實(shí)2022年省、市民生實(shí)事文件精神，積極推動老年人門診就醫(yī)便民服務(wù)落到實(shí)處。

制度保障有“力度”。印發(fā)《大觀區(qū)2022年老年人門診就醫(yī)便民服務(wù)實(shí)施方案》，明確項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施內(nèi)容和具體要求，建立綜合保障制度，完善老年人門診就醫(yī)便民服務(wù)工作機(jī)制，緊扣年度目標(biāo)任務(wù)，壓實(shí)崗位職責(zé)，區(qū)財(cái)政安排專項(xiàng)資金26萬元（24萬元志愿者補(bǔ)貼、2萬元工作經(jīng)費(fèi)）支持此項(xiàng)民生實(shí)事，合力推動老年人門診就醫(yī)便民服務(wù)工作。

便民服務(wù)有“溫度”。對照目標(biāo)任務(wù)合理分配，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，市二院作為大觀區(qū)實(shí)施主體，安排志愿者20人。強(qiáng)化志愿者服務(wù)培訓(xùn)，圍繞服務(wù)意識、行為規(guī)范、服務(wù)理念培養(yǎng)等內(nèi)容，優(yōu)化門診服務(wù)模式，將“主動服務(wù)”“溫暖服務(wù)”等理念融入志愿工作中，理解、尊重、關(guān)愛每一位老人。截至目前，志愿者共服務(wù)6000人次，其中為老年人服務(wù)2500人次，開展為老服務(wù)大型活動2次。

政策宣傳有“廣度”。通過網(wǎng)站、微信公眾號等途徑加強(qiáng)老年文化和健康教育，保障老年人權(quán)益、提升老年人健康素養(yǎng)、維護(hù)老年人尊嚴(yán)。職工手冊中要求全體職工規(guī)范文明用語和醫(yī)療行為，《市二院改善醫(yī)療服務(wù)60條》中明確對老年患者尤其是行動不便的老年患者，分門診或住院，均有專人陪同，方便老年患者就醫(yī)。廣泛開展門診就診環(huán)節(jié)（建卡、導(dǎo)診、掛號、繳費(fèi)、信息查詢、打印報(bào)告）等志愿者服務(wù)內(nèi)容宣傳，擴(kuò)大社會知曉面，營造敬老、愛老、助老的社會氛圍。

服務(wù)品質(zhì)有“精度”。市二院現(xiàn)有電話、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式，暢通了老年人預(yù)約掛號渠道，掛號窗口有老年人優(yōu)先窗口，老年患者開辟綠色通道，優(yōu)先安排就診，優(yōu)化服務(wù)流程，門診一站式服務(wù)中心為老年患者提供熱情周到的服務(wù)，掛號、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口，智能設(shè)備配有人工值守。常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)院門診入口增設(shè)老年患者“無健康碼”通道，配備專人幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者就醫(yī)提供方便。