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為切實解決人民群眾的實際問題，提高轄區(qū)居民的幸福感、滿意感，維護轄區(qū)內(nèi)和諧穩(wěn)定，集賢路街道一直以來堅持多舉措做好“12345”政務熱線回復工作，秉持“政務熱線吹哨，街道社區(qū)報到”的宗旨，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動。

一是高度重視抓落實。居民在“12345”政務熱線反饋的每一個問題經(jīng)由上級部門下發(fā)到街道后，均歸納分類并上報到各部門分管領導，認真研究解決辦法；同時街道領導班子親自督辦“疑難雜癥”問題解決進度，定期在工作例會上匯總討論，從中汲取工作經(jīng)驗。形成主要領導負總責、分管領導親自抓、工作人員分工辦的工作合力。

二是認真辦理抓效率。群眾利益無小事，街道第一時間將簽收的熱線任務單同步轉發(fā)到事件所在社區(qū)與網(wǎng)格，保證咨詢類問題一天內(nèi)答復，投訴類問題三天內(nèi)解決；針對熱點難點問題，積極召開統(tǒng)籌協(xié)調會議，對接職能部門開展聯(lián)合執(zhí)法。做到“居民不懂的第一時間解惑，居民煩惱的第一時間解決”。

三是跟蹤回訪抓滿意。在處理“12345”政務熱線任務單時，集賢路街道一直以來注重形成工作閉環(huán)。辦理前根據(jù)屬地原則各分管社區(qū)與網(wǎng)格主動聯(lián)系居民了解具體事項，辦理中各分管領導實時跟蹤辦理進度，辦理后街道與社區(qū)積極對接居民反饋辦理情況，通過閉環(huán)效應大大提高人民群眾滿意度。

2022年以來，集賢路街道共辦理“12345”政務熱線事項52件，辦結率100%，回訪率100%，滿意率96%，無一逾期。下一步，集賢路街道將繼續(xù)貫徹“一改兩為辦實事”的精神要求，扎實推進政務熱線辦理工作，切實做到“件件有著落、事事有回音”。