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隨著人們生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，汽車越來(lái)越多的走進(jìn)百姓的家庭。行車安全無(wú)小事，汽車質(zhì)量是消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)最為關(guān)心的問(wèn)題。

家住潛山市源潭鎮(zhèn)的嚴(yán)先生7月27日在安慶市某4S店購(gòu)買一輛品牌轎車。沒(méi)有料到的是沉浸在喜提愛(ài)車的喜悅中沒(méi)過(guò)幾天，嚴(yán)先生就遇到了煩心事：剛提回來(lái)的新車出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)加速無(wú)力的現(xiàn)象，影響正常行駛。8月1日嚴(yán)先生將車駕駛到4S店進(jìn)行檢測(cè)維修，先后經(jīng)過(guò)更換高壓油泵、傳感器后，故障還是未能完全解決。于是，失望至極的嚴(yán)先生堅(jiān)持更換一輛同款新車。可是4S店聯(lián)系汽車制造商給出的答復(fù)是不符合國(guó)家三包政策中可以退、換車的條件，拒絕換車。

“當(dāng)初購(gòu)買你們品牌的初衷就是看中它的質(zhì)量和安全性，現(xiàn)在這兩方面都出現(xiàn)問(wèn)題，我只能選擇退或換?！眹?yán)先生表示。堅(jiān)持更換車輛的嚴(yán)先生于是走上維權(quán)之路。在求助多家單位和媒體后，事情仍未得到合理解決。8月4日，嚴(yán)先生通過(guò)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，來(lái)到花亭市場(chǎng)監(jiān)督管理所，以期維護(hù)自己的合法權(quán)益?；ㄍにぷ魅藛T立即聯(lián)系4S店，組織安排現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。最終因雙方意見(jiàn)分歧大，無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，花亭所遂依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，終止調(diào)解。

花亭所雖然做出了終止調(diào)解，可是嚴(yán)先生和4S店的糾紛并未就此停止，迫切維權(quán)的嚴(yán)先生繼續(xù)在多方奔走，可依然收效甚微。嚴(yán)先生的維權(quán)方式和行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到4S店的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也給自己的工作和生活帶來(lái)不便。和則兩利，調(diào)解雖然終止但工作沒(méi)有終止，為妥善解決此次消費(fèi)糾紛，花亭所工作人員8月6日主動(dòng)聯(lián)系嚴(yán)先生，一同來(lái)到4S店進(jìn)行第二次調(diào)解。經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議，為此次消費(fèi)投訴處理劃上圓滿的句號(hào)。

汽車制造商的造車合格率為99%，對(duì)于汽車制造商來(lái)說(shuō)只有1%的損失，而對(duì)于買到1%的消費(fèi)者卻是100%的損失。作為經(jīng)銷商并不希望所銷售的汽車存在質(zhì)量問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)汽車質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)積極主動(dòng)地幫助客戶解決，提供一切方便。在本次投訴處理過(guò)程中，4S店秉持“客戶投訴是我們改善的機(jī)會(huì)”的態(tài)度，尊重客戶投訴的權(quán)利，用積極的態(tài)度去幫助顧客快速有效的解決問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。