區(qū)司法局:提升為民服務品質 打造群眾滿意窗口
來源:大觀區(qū)人民政府 發(fā)布時間:2020-04-09 18:25 瀏覽:292次
大觀區(qū)司法局2019年度被評選為全區(qū)政務服務系統(tǒng)“滿意窗口”,為做實做好法律援助民生工程工作,大觀區(qū)司法局始終堅持“為民便民”服務意識,堅持以“提升社會服務滿意度”為中心,積極推進法律援助窗口服務標準化、規(guī)范化,不斷提升法律援助為民服務能力和水平。2019年區(qū)司法局法援中心共受理指派法律援助案件318件,其中刑事案件211件,民事(含仲裁)案件107件,接待來電來訪咨詢1256人次。
高度重視,健全機制。為提升服務質量,區(qū)司法局分管副局長定期窗口坐班,及時發(fā)現(xiàn)并解決群眾和窗口工作人員的實際困難。不斷優(yōu)化辦事流程,切實給群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的法律服務,做到“部門圍繞窗口轉,窗口圍繞群眾轉”。法律援助中心將各項規(guī)章制度上墻,通過案件質量檢查、評查與回訪、旁聽庭審、優(yōu)秀案例評選、案件質量同行評估等活動來規(guī)范接待、受理、指派、辦理、結案工作流程。利用網(wǎng)站、受理大廳雙渠道公示法律援助投訴電話、投訴方式,方便接受群眾監(jiān)督。
優(yōu)化服務,強化管理。區(qū)法律援助中心在政務服務大廳內(nèi)設接待區(qū)、咨詢區(qū)、等候區(qū)、私密接待室等專區(qū),同時,還配備有飲水機、雨傘、法律援助宣傳手冊閱讀架等便民服務用品,進一步改善了為民服務環(huán)境。區(qū)法援中心嚴格執(zhí)行政務服務大廳各項規(guī)章制度,窗口工作人員認真履行崗位職責,積極參加省、市區(qū)各項培訓活動。為進一步轉變工作作風,強化服務意識,優(yōu)化服務環(huán)境,組織窗口工作人員學習《文明服務制度》、《文明服務用語》,精心打造讓群眾滿意的服務窗口。
整治隊伍,嚴肅紀律。切實做好參與法律援助的社會律師、基層法律服務工作者、社會志愿者的作風建設和教育引導工作,開展全區(qū)律師和基層法律服務行業(yè)從業(yè)行為專項治理行動,重點整治律師事務所和基層法律服務所黨建工作和內(nèi)部管理不規(guī)范、違反職業(yè)規(guī)定、未盡職代理等行業(yè)不正之風。切實滿足群眾日益增長的法律服務需求,增強群眾對法律服務的滿意度和對公平正義的獲得感。