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　　區(qū)司法局以民生需求為導(dǎo)向，在提升法律援助服務(wù)能力上下工夫，著力推行窗口服務(wù)規(guī)范化，全力打造群眾滿意法律援助中心。2019年市司法局下達(dá)大觀區(qū)城鄉(xiāng)困難群體法律援助民生工程目標(biāo)任務(wù)數(shù)為268件，截至目前，辦理案件279件，其中民事案件127，刑事案件152件，來電來訪咨詢521人次，全面完成城鄉(xiāng)困難群體法律援助民生工程任務(wù)。

　　一、從細(xì)微處入手，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。大觀區(qū)司法局對法律援助中心重新選址，搬遷至大觀區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心一樓，做好窗口服務(wù)模式工作。完善必備的硬件設(shè)施，設(shè)置了殘疾人無障礙通道，電子顯示屏等，劃分等待區(qū)、案件受理室、心理疏導(dǎo)室等功能區(qū)。完善上墻制度規(guī)定，及時更新電子顯示屏服務(wù)信息，增加法律服務(wù)指南等自取資料，盡力為群眾創(chuàng)造一個更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

　　二、從制度化入手，優(yōu)化服務(wù)隊伍。結(jié)合律師的執(zhí)業(yè)年限、專業(yè)特長、業(yè)務(wù)素質(zhì)，選拔熱心公益、優(yōu)秀律師擔(dān)任法律援助值班律師。結(jié)合省、市法律援助工作要求，加強(qiáng)對律師、中心工作人員的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將律師值班制度、人員上墻公示。區(qū)司法局就值班考勤、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)道德及執(zhí)業(yè)紀(jì)律等要求做了進(jìn)一步細(xì)化和明確，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員和值班律師的服務(wù)意識。

　　三、從多樣化入手，優(yōu)化服務(wù)模式。轉(zhuǎn)變以往單純的“法律援助=咨詢+援助”服務(wù)方式，為“法律援助=咨詢+援助+法律幫助+法律講座+群眾的其他需求”，不僅豐富其內(nèi)涵，同時增加內(nèi)容，將法律援助案件辦理向宣傳法律延伸、將受援個體向群體延伸。與當(dāng)前發(fā)展?fàn)I商環(huán)境相結(jié)合，實施“互聯(lián)網(wǎng)+法援服務(wù)”。做好安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的各項清單編制，利用安慶云平臺發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助民生工程的受理渠道。根據(jù)群眾需求開展法律講座、網(wǎng)上咨詢、電話咨詢、加速辦理等，并針對農(nóng)民工、軍人軍屬、老年人、未成年人等特定群體開通綠色通道。不斷改進(jìn)和充實法律援助服務(wù)模式，使群眾有法律困惑時能立即想到向法律援助機(jī)構(gòu)求助，并獲得及時有效的法律幫助。

　　四、從知曉度入手、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。法律援助被看做是“法律低保”，是保障城鄉(xiāng)困難群體不會因經(jīng)濟(jì)問題而打不起官司的最后一道防線。為了提升群眾知曉率，提高貧弱群體維權(quán)意識，大觀區(qū)司法局打造了“婦女維權(quán)、法律援助在行動”、“‘法援惠民生、助力農(nóng)民工’全區(qū)法律援助專項維權(quán)宣傳活動”、“法援惠民生、關(guān)愛殘疾人”等品牌活動，組織司法助理員、法律援助志愿者及律師深入基層，普遍開展上門入戶式法治宣傳教育，宣傳、講解法律援助的社會意義和申辦流程，真正把法律援助民生政策送到老百姓身邊。