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　　為確保法律援助民生工程政策落到實(shí)處，切實(shí)做到問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，進(jìn)一步實(shí)施好城鄉(xiāng)困難群體法律援助民生工程，區(qū)司法局多措并舉做好法律援助民生工程的回訪工作，提升群眾的知曉率和滿意度。

　　一是建立數(shù)據(jù)庫(kù)信息強(qiáng)精準(zhǔn)。區(qū)法律援助中心對(duì)今年來(lái)已經(jīng)結(jié)案案件210件受援人信息逐月進(jìn)行更新，將受援人姓名、身份證號(hào)碼(后四位進(jìn)行隱藏)、援助案件事項(xiàng)、受援對(duì)象類型、聯(lián)系電話等基本信息錄入電腦，實(shí)施統(tǒng)一管理，確保實(shí)時(shí)更新，精準(zhǔn)建立法律援助受援人數(shù)據(jù)庫(kù)，方便區(qū)法援中心安排人員對(duì)受援人進(jìn)行回訪。

　　三是加大宣傳力度造氛圍。區(qū)司法局制作了印有大觀區(qū)法律援助咨詢電話和法律援助宣傳標(biāo)語(yǔ)字樣的環(huán)保袋5000個(gè)、圍裙2000條、紙巾2000盒、小方巾1000條等兼具實(shí)用性和宣傳性的宣傳品，發(fā)給轄區(qū)各司法所，用于司法所、社區(qū)工作人員對(duì)本轄區(qū)受援人開(kāi)展回訪，使其成為移動(dòng)的宣傳平臺(tái)。

　　二是推行回訪制贏民心。對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的受援人司法所和社區(qū)工作人員進(jìn)行上門(mén)入戶回訪;非轄區(qū)內(nèi)的受援人開(kāi)展電話回訪，由區(qū)法援中心組織工作人員、承辦人員模擬調(diào)查社情民意，答疑解惑，追蹤回訪，爭(zhēng)取受援人的配合支持，提升受援人對(duì)我們法律援助民生工程的知曉率和滿意度。

　　三是多渠道推行滿意度回訪制。為加強(qiáng)法律服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，區(qū)法援中心廣泛收集服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，積極運(yùn)用信息系統(tǒng)、上門(mén)入戶、手機(jī)跟蹤回訪等措施加強(qiáng)案件質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)管，本轄區(qū)的受援人司法所和社區(qū)工作人員進(jìn)行上門(mén)入戶回訪;不是本轄區(qū)的受援人開(kāi)展電話回訪，由區(qū)法援中心組織工作人員、承辦人員模擬調(diào)查社情民意，答疑解惑，追蹤回訪，爭(zhēng)取受援人的配合支持。

　　四是查找不足解民優(yōu)。為加強(qiáng)法律服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，區(qū)法援中心積極運(yùn)用信息系統(tǒng)、上門(mén)入戶、手機(jī)跟蹤回訪等措施加強(qiáng)案件質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)管，重點(diǎn)詢問(wèn)受援群眾的意見(jiàn)和建議，了解法律援助工作中存在的不足。對(duì)于提出對(duì)案件執(zhí)行不到位，案件結(jié)果不滿意的問(wèn)題，工作人員耐心向其答疑解惑，告知他們可以向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，或繼續(xù)通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　提升群眾滿意度不在一朝一夕，法律援助服務(wù)仍在路上。下一步，區(qū)司法局將持續(xù)開(kāi)展提升受援人知曉率和滿意度回訪活動(dòng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)擴(kuò)大宣傳渠道，努力提升廣大群眾對(duì)法律援助工作的知曉率、參與度、滿意度。