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　　近年來，花亭路街道社保所堅持“以人為本，服務(wù)于民”理念為指導(dǎo)，不斷增強服務(wù)意識，創(chuàng)新工作思路，里練內(nèi)功、外樹形象，在充分就業(yè)和社會保障工作上真抓實干，努力提升服務(wù)水平，全心全意為群眾謀實惠、辦實事。

　　去年10月，湖心社區(qū)居民汪莉在街道和社區(qū)的幫助下走上了公益性崗位。對于汪莉而言，那天是個值得高興的日子。汪莉自從下崗以后一直沒有一份穩(wěn)定的工作，社區(qū)專干雖然一直留意合適的崗位進行推薦，但是由于其沒有一技之長，一直沒能成功就業(yè)。

　　在花亭路街道轄區(qū)，類似汪莉這種就業(yè)意愿強、就業(yè)技能低、就業(yè)路子窄的還有一些。在長時間的就業(yè)指導(dǎo)幫扶下，根據(jù)各崗位人員設(shè)定、人員配備、崗位需求等從街道及社區(qū)千方百計開發(fā)公益性崗位，并將這一信息告知他們。在社區(qū)和街道的推薦、考核下，汪莉等9人走上了公益性崗位，終于實現(xiàn)了再就業(yè)。

　　為提高服務(wù)質(zhì)量，花亭路街道社保所從創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量入手，在總結(jié)多年服務(wù)群眾經(jīng)驗、聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，逐步形成了“一二三四五”工作法，即“一通”“二會”“三規(guī)范”“四熟”“五心”。“一通”指各項業(yè)務(wù)要精通，“二會”指會與群眾溝通、會及時化解矛盾，“三規(guī)范”指接待用語規(guī)范、辦事流程規(guī)范、檔案管理規(guī)范，“四熟”指各項政策文件要熟、辦事程序要熟、受理范圍要熟、相關(guān)要求要熟，“五心”指接待群眾要熱心、聽取意見要虛心、解決問題要耐心、為民辦事要真心、對待工作要細(xì)心。在“一二三四五”工作法指導(dǎo)下，社保所進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口服務(wù)因登記零差誤、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴，贏得群眾廣泛好評。

　　在充分就業(yè)工作方面，花亭路街道社保所努力拓寬就業(yè)渠道，開展勞動就業(yè)服務(wù)，在準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員情況的基礎(chǔ)上，有針對性地開展職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹，落實再就業(yè)優(yōu)惠政策，為下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)服務(wù)。同時，加大就業(yè)政策宣傳力度，通過櫥窗、宣傳欄、橫幅等固定形式在轄區(qū)進行常態(tài)化就業(yè)政策宣傳，努力提升就業(yè)法規(guī)政策的知曉率。在社會保障工作方面，強化服務(wù)意識，認(rèn)真做好離退休人員社會化管理、外來務(wù)工人員管理服務(wù)，以及養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷等各項社會保障服務(wù)，積極開展各類活動，認(rèn)真調(diào)解一般性勞動爭議糾紛，提高勞動保障服務(wù)水平。