??阪?zhèn)社保所為群眾提供有“溫度”的服務(wù)
來源:大觀區(qū)人民政府網(wǎng) 發(fā)布時間:2019-04-03 12:02 瀏覽:312次
海口鎮(zhèn)社保所積極踐行“溫暖人社”主旨,努力為群眾提供“有溫度”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)工作水平和部門形象再上新臺階。
規(guī)范工作人員的崗位職責(zé)。通過規(guī)范完善崗位職責(zé),確保每名工作人員清楚自己應(yīng)該干什么、怎么干、干到什么程度,努力做到“五個明確”,即:明確職責(zé)、明確權(quán)限、明確崗位接口部門與相關(guān)事宜、明確獎懲、明確上崗標(biāo)準(zhǔn)。同時,要求全體人員做到“五不讓”:不讓工作在我這里延誤;不讓差錯在我這里發(fā)生;不讓辦事群眾在我這里被冷落;不讓歪風(fēng)邪氣在我這里產(chǎn)生;不讓政府部門的形象在我這里受損。
提高工作人員的主動服務(wù)意識。日常工作中堅(jiān)持主動跨前一步、主動換位思考,設(shè)身處地為服務(wù)對象著想,主動走出去采集轄區(qū)高校畢業(yè)生、就業(yè)困難人員的就業(yè)狀態(tài)和擇業(yè)意向等信息,及時提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)服務(wù),掌握工作主動權(quán),提升服務(wù)滿意度。
大力倡導(dǎo)親情化服務(wù)理念。踐行“工作有態(tài)度、服務(wù)有溫度”的服務(wù)理念,堅(jiān)持說話做事時時處處體現(xiàn)社保工作的溫暖和溫情。全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和AB角等制度,要求每名同志對前來辦事的服務(wù)對象,必須熱情接待,及時答復(fù),力求辦得公、辦得快、辦得好。
建立意見監(jiān)督反饋機(jī)制。通過設(shè)立服務(wù)監(jiān)督臺、意見箱和熱線電話,主動接受群眾監(jiān)督。